Nuovo servizio e-commerce POLEDIFFUSION

Il nuovo servizio Polediffusion gestisce il negozio online del partner che desidera mantenere la propria identità nel proprio sito istituzionale . Anche questo servizio copre a 360° tutti i processi dell’ordine, dalla sua acquisizione alla spedizione, dalla fatturazione, al contatti con il consumatore in tutti i processi di vendita e post-vendita ed al reso . In questo caso, il partner integra esclusivamente il proprio sito con la sezione di e-commerce . L’operosa attività del Team di Polediffusion.com usa la propria esperienza in logistica, conoscenza del prodotto, gestione dei consumatori finali e dei processi di import export in diversi Paesi per organizzare un servizio completo.

Il grande volume di transazioni gestito quotidianamente è la prova di pratiche di business solide e collaudate. Polediffusion garantisce :

• Logistica in tempo reale: con un servizio di logistica completamente integrato ed efficiente, i tempi di attesa per la spedizione garantiti da Polediffusion sono fra i più brevi del settore

• un software flessibile e strumenti di integrazione dei processi ci consentono di condividere più dati coi potenziali partner

• Completa tracciabilità: tutte le transazioni sono registrate in ogni dettaglio dal software Polediffusion

• Resi: un processo di reso ben strutturato permette l'analisi della causa principale di richiesta di reso e accelera l'intera procedura, massimizzando la soddisfazione del cliente

• Esportazioni: Polediffusion può esportare in tutti i paesi del mondo, facendosi carico di tutta la documentazione di import/export

• Statistiche: l'attenzione per l'analisi dei dati fornisce ai nostri partner un costante e dettagliato flusso di grafici, tabelle ed informazioni relative allo store, ai suoi clienti e al loro comportamento di acquisto

• Team: il team di CRM analizza i dati e definisce sulla base di essi i parametri con cui allinearsi costantemente agli obiettivi del partner

Il nostro team di CRM opera per soddisfare in modo puntuale ed efficiente ogni richiesta avanzata dai clienti in merito a ordini, prodotti e qualsiasi esigenza relativa al processo di acquisto online. Le operazioni di CRM procedono su due livelli principali: un primo livello di contatto col cliente con alta percentuale di first call resolution e un secondo livello per il cliente che presenti esigenze più specifiche. I marchi possono inoltre usufruire di servizi Premium che consentono di avere linee dedicate o agenti dedicati e altamente formati in grado di fornire assistenza tempestiva e personalizzata durante tutte le fasi dell'acquisto.